O cliente deixa de chamar a transportadora sempre que precisa saber onde está sua mercadoria.
Rastreio · Transportadoras · ESL
Menos WhatsApp para a transportadora. Mais autonomia para o cliente.
Ferramenta conectada diretamente ao sistema da transportadora para permitir que o cliente consulte o rastreio da própria carga, reduzindo atendimentos repetitivos e dando mais transparência ao processo de entrega.
ESL
integração por token
Cliente
consulta o próprio rastreio
Atendimento
menos chamadas manuais
tracking.esl
Consulta de carga
Rastreio online
Coleta registrada
Mercadoria em trânsito
Previsão em acompanhamento
Entrega aguardada
Cliente final
consulta sem chamar no WhatsApp
Transportadora
menos atendimento repetitivo
Para transportadoras que usam o sistema ESL e querem entregar rastreio ao cliente final sem transformar o WhatsApp em central manual de consulta.
Rastreio
ESL
Token
WhatsApp
Cliente final
Cada cliente usa seu próprio token, permitindo acesso separado e mais seguro às informações.
A solução ficou online e pode ser usada por transportadoras que trabalham com o sistema ESL.
O desafio
A transportadora recebia chamadas repetitivas no WhatsApp apenas para informar rastreio.
Uma transportadora entrou em contato com uma dor simples, mas muito comum: clientes chamavam constantemente no WhatsApp para pedir informações sobre o rastreio da mercadoria.
Esse tipo de atendimento parece pequeno quando analisado isoladamente, mas se torna um gargalo quando acontece várias vezes ao dia, ocupando tempo da equipe com consultas repetitivas que poderiam ser feitas diretamente pelo cliente.
O desafio era criar uma forma prática para o cliente final consultar sua carga, sem depender de uma pessoa da transportadora para buscar a informação manualmente.
A solução
Uma ferramenta online conectada diretamente ao sistema da transportadora.
Foi criada uma ferramenta de consulta conectada ao sistema ESL, permitindo que o cliente final acesse o rastreio da sua carga usando os dados necessários para identificação da entrega.
Como o projeto inicial foi feito de forma gratuita, a ferramenta foi mantida online e pronta para uso. Ela pode atender transportadoras que utilizam o sistema ESL, desde que possuam o token necessário para consulta.
Fluxo da consulta
- Transportadora fornece o token ao cliente.
- Cliente acessa a ferramenta online.
- Cliente informa o token e os dados da carga.
- Ferramenta consulta diretamente o sistema ESL.
- Rastreio é exibido sem acionar atendimento manual.
- Transportadora reduz chamadas repetitivas no WhatsApp.
Funcionamento
O cliente consulta. A transportadora economiza tempo. A informação vem do sistema.
A ferramenta foi pensada para resolver uma rotina objetiva: tirar da equipe da transportadora o trabalho de responder manualmente perguntas de rastreio que o próprio cliente pode consultar.
Consulta com token individual
Cada cliente utiliza seu próprio token fornecido pela transportadora. Isso cria uma camada de separação entre clientes e evita uma consulta aberta sem controle.
Integração com ESL
A ferramenta se conecta diretamente ao sistema usado pela transportadora para buscar as informações reais de rastreio.
Uso gratuito e online
A solução foi mantida disponível para uso, facilitando o acesso de transportadoras que já utilizam o sistema ESL.
Versão personalizada para transportadoras
Para transportadoras interessadas em adquirir a ferramenta, é possível eliminar a necessidade do cliente final digitar o token em cada consulta, mantendo segurança por cliente e oferecendo uma experiência mais simples.
Representação da ferramenta
ESL.TRACKING
Consulta de rastreio
token protegido
Token do cliente
••••••••••••••
Documento / pedido
000000
Coleta realizada
Evento recebido do sistema da transportadora.
Em trânsito
Mercadoria em deslocamento.
Acompanhamento ativo
Atualização disponível para o cliente.
Entrega
Status final aguardando atualização.
Cliente consulta sozinho.
Dados vindos do sistema.
Segurança e evolução
Consulta com token informado pelo cliente
Na versão atual, o cliente utiliza o token fornecido pela transportadora para realizar a consulta de rastreio. Isso permite manter a ferramenta genérica e pronta para uso.
Experiência sem digitar token a cada consulta
Para transportadoras interessadas, a solução pode ser personalizada para remover a etapa de digitação manual do token pelo cliente final, mantendo a segurança por cliente.
Menos fricção para o cliente final
A transportadora pode oferecer um acesso mais simples, com uma experiência mais profissional e menos dependente de atendimento humano para consultas básicas.
Antes e depois
- Cliente chamava no WhatsApp para pedir rastreio.
- Equipe precisava consultar manualmente o sistema.
- Atendimento repetitivo consumia tempo operacional.
- Cliente dependia da disponibilidade da transportadora.
- Informações simples geravam interrupções constantes.
- Cliente consulta o rastreio sozinho.
- Dados são buscados diretamente no sistema ESL.
- Transportadora reduz chamadas repetitivas no WhatsApp.
- Consulta online disponível com token individual.
- Possibilidade de versão personalizada para clientes da transportadora.
Resultado
A transportadora ganhou uma forma simples de reduzir atendimento repetitivo e dar autonomia ao cliente.
A ferramenta resolve uma dor direta: evitar que o cliente precise chamar alguém no WhatsApp apenas para saber o status da sua mercadoria.
Como a consulta é conectada ao sistema ESL, a transportadora consegue disponibilizar rastreio de forma prática, mantendo uma lógica de acesso por token e abrindo espaço para uma versão personalizada mais profissional.
Cliente final consulta sua própria carga online.
Redução de chamadas repetitivas para pedir rastreio.
Ferramenta pronta para transportadoras que usam ESL.
Possibilidade de versão personalizada para cada transportadora.
Projeto parecido?
Sua transportadora ainda responde rastreio manualmente pelo WhatsApp?
Uma ferramenta de consulta pode reduzir atendimentos repetitivos, melhorar a experiência do cliente e deixar sua operação mais profissional.